Trocas e Devoluções

Na Simone My Looks, prezamos pela sua satisfação e transparência em todas as compras realizadas em nossa loja. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou informar defeito, entre em contato pelo WhatsApp:
(21) 96490-4143

Na mensagem, informe:

• Nome completo do comprador

• CPF

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará com as orientações e autorização para envio do produto.

Troca ou Arrependimento da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Condições para aceitação:

• O produto deve estar sem sinais de uso

• Com etiqueta intacta

• Na embalagem original

• Com todos os acessórios, se houver

Produtos adquiridos em promoção não possuem troca. Nesses casos, será realizado apenas o estorno após devolução e análise.

Após o recebimento do produto em nosso estoque, será realizada uma conferência. Estando tudo em conformidade, em até 5 dias úteis enviaremos as instruções para troca ou estorno.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp informando o ocorrido.

Após o recebimento, o item passará por análise da nossa equipe.

Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto (mediante disponibilidade em estoque)

• Trocar por outro produto de mesmo valor

• Receber o reembolso integral

Caso não seja identificado defeito, o mesmo produto será reenviado ao cliente.

Não serão considerados defeitos:

• Ausência do problema informado

• Uso inadequado

• Danos acidentais

• Desgaste natural pelo uso

• Lavagem inadequada

O prazo para análise e retorno é de até 30 dias, conforme previsto em lei.

Devolução

Para devolução por arrependimento, o contato deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após autorização, enviaremos o código de postagem. Assim que o produto chegar e for aprovado na análise, o estorno será iniciado.

Custos de Frete

• Em caso de defeito ou erro da loja, o frete será pago pela Simone My Looks (ida e volta).

• Em caso de troca pelo mesmo produto (tamanho), o frete será pago pelo cliente (ida e volta).

• Em caso de troca por outro produto, o frete será pago pelo cliente (ida e volta).

• Em caso de devolução por arrependimento, o frete de devolução será pago pela loja.

Instruções de Envio

• Utilizar, preferencialmente, a embalagem original

• Aguardar o código de postagem enviado pela loja

• Levar o produto até uma agência dos Correios

• Enviar foto do comprovante de postagem via WhatsApp

Reembolso

Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá constar em até três faturas subsequentes, conforme regras da operadora e data de fechamento da fatura.

PIX

O reembolso será realizado em até 48 horas úteis após a aprovação da devolução.

Informações Importantes

Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos ou envios sem autorização prévia não serão aceitos.

Para qualquer dúvida, entre em contato pelo WhatsApp:
(21) 96490-4143